Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 1 травня 2025 року
Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги, надані компанією Nastrion. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.
Загальні положення
Nastrion прагне забезпечити високу якість освітніх послуг та задоволення потреб наших користувачів. Ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких може знадобитися повернення коштів.
Умови повернення коштів
Повне повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення сплачених коштів у наступних випадках:
Технічні проблеми: Якщо через технічні несправності з нашого боку ви не змогли отримати доступ до оплаченого вебінару або освітнього матеріалу, і ми не змогли вирішити проблему протягом розумного часу.
Скасування заходу: Якщо запланований вебінар або освітній захід було скасовано нами без надання альтернативної дати або заміни.
Помилкове подвійне списання: Якщо з вашого рахунку було помилково списано кошти двічі або більше разів за один платіж.
Часткове повернення коштів
Часткове повернення може бути надано у таких ситуаціях:
Зміна формату заходу: Якщо формат вебінару було суттєво змінено після вашої оплати, і нові умови вас не влаштовують.
Значні технічні збої: Якщо під час заходу виникли технічні проблеми, що суттєво вплинули на якість матеріалу, але захід відбувся.
Відмова у поверненні коштів
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
Зміна думки: Якщо ви передумали брати участь у заході після його початку або після використання матеріалів.
Неявка: Якщо ви не взяли участь у вебінарі з особистих причин без попереднього повідомлення.
Часткове використання: Якщо ви частково використали доступ до курсу або переглянули більше 30 відсотків матеріалів.
Порушення умов: Якщо ваш доступ було припинено через порушення умов використання або правил поведінки.
Закінчення терміну: Якщо з моменту оплати минуло більше 14 днів для разових заходів або більше 7 днів для багатоденних програм.
Процедура запиту на повернення коштів
Подання запиту
Щоб ініціювати процес повернення коштів, виконайте наступні кроки:
Крок 1: Надішліть письмовий запит на електронну адресу contact@nastrion.com з темою листа "Запит на повернення коштів".
Крок 2: Вкажіть у листі ваше повне ім'я, номер замовлення або транзакції, дату платежу та детальний опис причини запиту.
Крок 3: Додайте копії платіжних документів або квитанцій, якщо вони доступні.
Крок 4: Вкажіть бажаний спосіб повернення коштів.
Розгляд запиту
Після отримання вашого запиту:
Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 2 робочих днів.
Наша команда розгляне ваш запит протягом 5-7 робочих днів.
Ми можемо запросити додаткову інформацію або документацію для прийняття рішення.
Ви отримаєте письмове повідомлення про результат розгляду вашого запиту.
Обробка повернення
Якщо ваш запит буде схвалено:
Повернення коштів буде оброблено протягом 10-14 робочих днів з моменту схвалення.
Кошти будуть повернені тим самим способом оплати, яким було здійснено початковий платіж.
Час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку або платіжної системи і може становити від 3 до 10 робочих днів.
Способи повернення коштів
Повернення здійснюється наступними методами:
Банківська картка: Якщо оплата була здійснена банківською карткою, кошти повертаються на ту саму картку.
Банківський переказ: Для великих сум або у випадках, коли повернення на картку неможливе, кошти можуть бути переведені на ваш банківський рахунок.
Електронні платіжні системи: Якщо оплата була здійснена через електронний гаманець, повернення відбувається на той самий гаманець.
Кредит на рахунку: За вашим бажанням замість грошового повернення можливе зарахування коштів як кредиту для майбутніх покупок на платформі.
Спеціальні умови
Абонементи та пакети послуг
Для абонементів на множинні заходи або пакетів послуг:
Повернення розраховується пропорційно невикористаним послугам.
Знижки, застосовані до пакету, враховуються при розрахунку суми повернення.
Запит на повернення має бути поданий до використання більше половини послуг у пакеті.
Промо-коди та знижки
При поверненні коштів за замовлення зі знижками:
Повертається фактично сплачена сума після застосування всіх знижок.
Промо-коди та купони не підлягають окремому поверненню або обміну на грошові кошти.
Використані промо-коди втрачають чинність після повернення коштів.
Корпоративні замовлення
Для корпоративних клієнтів та організацій:
Умови повернення можуть визначатися окремою корпоративною угодою.
Для групових замовлень застосовуються особливі правила розрахунку повернення.
Запити на повернення мають подаватися уповноваженою особою організації.
Винятки та обмеження
Безкоштовні матеріали
Доступ до безкоштовних вебінарів, демонстраційних матеріалів або пробних версій не підлягає умовам повернення коштів, оскільки не передбачає оплати.
Подарункові сертифікати
Подарункові сертифікати та ваучери:
Підлягають поверненню лише в тому випадку, якщо вони не були активовані або використані.
Повернення здійснюється особі, яка придбала сертифікат, за наявності підтвердження покупки.
Частково використані сертифікати не підлягають поверненню.
Третя сторона
Якщо ви придбали доступ до наших послуг через сторонню платформу або партнера, політика повернення коштів цієї платформи може мати пріоритет над нашою політикою. Зверніться безпосередньо до платформи-посередника для отримання інформації про повернення.
Комісії та витрати
При обробці повернення коштів:
Транзакційні комісії платіжних систем, сплачені при первинній оплаті, не повертаються.
У випадках, коли повернення ініційовано з вашого боку без нашої вини, може бути утримано адміністративний збір у розмірі 5 відсотків від суми повернення.
Витрати на міжнародні банківські перекази, якщо такі застосовуються, покриваються отримувачем повернення.
Відшкодування та компенсації
Замість грошового повернення ми можемо запропонувати альтернативні форми компенсації:
Перенесення: Можливість перенести вашу реєстрацію на інший захід або дату без додаткових витрат.
Додатковий контент: Надання доступу до альтернативних матеріалів або записів еквівалентної вартості.
Кредит на рахунку: Зарахування коштів на ваш особистий рахунок для використання при майбутніх покупках з додатковим бонусом.
Продовження доступу: Безкоштовне продовження терміну доступу до матеріалів у випадку технічних проблем.
Запобігання зловживанням
Для забезпечення чесності системи повернення коштів:
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках підозри на зловживання політикою повернення або шахрайські дії.
Користувачі, які систематично запитують повернення після використання послуг, можуть бути обмежені у праві на майбутні повернення.
Ми можемо вимагати додаткову верифікацію особи при обробці запитів на повернення великих сум.
Конфіденційність інформації
Вся інформація, надана в процесі запиту на повернення коштів, обробляється конфіденційно відповідно до нашої Політики конфіденційності. Ваші фінансові та особисті дані захищені та використовуються виключно для обробки вашого запиту.
Вирішення спорів
Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів:
Ви можете подати апеляцію, надіславши детальне пояснення на електронну адресу contact@nastrion.com з темою "Апеляція щодо повернення коштів".
Ваша апеляція буде розглянута вищим керівництвом протягом 7-10 робочих днів.
Ми прагнемо вирішити всі суперечки мирним шляхом та знайти взаємоприйнятне рішення.
Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Про будь-які зміни ми повідомлятимемо через:
Публікацію оновленої версії на нашому веб-сайті з позначкою дати останнього оновлення.
Електронне повідомлення зареєстрованим користувачам про суттєві зміни.
Повідомлення на нашій платформі при вашому наступному вході в систему.
Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін, ви приймаєте оновлену політику.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Електронна пошта: contact@nastrion.com
Телефон: +380952959595
Поштова адреса: вул. Княгині Ольги, 26, Львів, Львівська область, Україна, 79000
Наша команда підтримки працює для того, щоб надати вам своєчасну та кваліфіковану допомогу з усіх питань, пов'язаних з поверненням коштів.
Дякуємо за те, що обрали Nastrion для вашого професійного розвитку та навчання.